A EDUARDO GUINLE aceita devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após
o recebimento do seu pedido. Além disto a troca por outros produtos pode ser feita no prazo de
até 30 (trinta) dias.
Confira abaixo:
1. Peças compradas em liquidação não poderão ser trocadas;
2. O custo do frete da primeira compra, troca ou devolução da compra é por conta
do CONSUMIDOR;
3. Você pode trocar o produto de sua compra, desde que não seja uma liquidação,
por qualquer outro produto do site;
4. Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você
pode completar o pagamento.
5. Se preferir, fique com o crédito total do valor da compra para usar por tempo
indeterminado.
6. A solicitação de troca deve ser feita em até 30(trinta) dias corridos, contados da
data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não
serão aceitas;
7. A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 7(sete) dias
corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas
após esse prazo não serão aceitas;
Política de Troca:
Para que sua troca seja efetuada, envie os produtos para o seguinte endereço:
Shopping da Gávea – Rua Marques de São Vicente n*52 loja 265 A – Gávea – Rio de Janeiro
CEP 22451-040.
As peças só serão aceitas se devolvidas:
● Com as etiquetas e lacres da EDUARDO GUINLE intactos e fixados ao produto;
● Na embalagem original, não danificada;
● Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo
cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);
● A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá,
obrigatoriamente, acompanhar o produto com a justificativa da devolução anotada
no verso e deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
Caso a EDUARDO GUINLE entenda que o produto devolvido não compreende os critérios
necessários para a troca ou devolução citados acima, a EDUARDO GUINLE pode, então,
reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da
recusa, sendo o frete sempre por conta do CONSUMIDOR.
Prazos:
● Troca – solicitações em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.
● Devolução por arrependimento – solicitações em até 7 dias corridos após o
recebimento da compra. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na
mesma modalidade do pagamento original, ou seja, (a) crédito na fatura para
pagamentos no cartão de crédito, (b) por meio de depósito em conta corrente.
● Defeito – em até 90 dias após o recebimento da compra. Solicitações recebidas
após esse prazo não serão aceitas.
O Atendimento ao Cliente funciona das 10:00 às 17:00, de 2a à 6a. Se preferir entre em contato
via WhatsApp (21) 99988-1855, ou pelo e-mail contato@eduardoguinle.com
1 – PEDIDO
1.1 – Realizando o pedido:
O CONSUMIDOR pode visualizar todos os produtos disponíveis na loja virtual, e ao clicar sobre
o produto, poderá ter acesso ao preço e informações como frete, além de um descritivo. Nesta
etapa, o CONSUMIDOR poderá escolher comprar o produto clicando no botão “comprar”. Assim
o produto será adicionado ao “carrinho” e abre-se uma janela com um resumo básico. Na tela
que se abre o CONSUMIDOR pode fechar o pedido clicando em “finalizar compra” ou escolher
outros produtos clicando em “continuar comprando”. Esta operação poderá ser realizada com
diversos produtos quantas vezes o consumidor desejar.
Para visualizar o “Resumo do carrinho”, basta clicar no botão “carrinho”, que fica em destaque
no canto superior direito da loja virtual. No “Resumo do carrinho”, o CONSUMIDOR poderá
visualizar os produtos selecionados, poderá alterar quantidades, calcular o valor do frete total
(vide FRETE E ENTREGA).
Fechado o pedido, o CONSUMIDOR irá definir o endereço de entrega, a forma de envio
(modalidades de frete: PAC e Sedex), e a modalidade de pagamento. Após essa fase, será
redirecionado a uma última tela de confirmação de compra para confirmar a compra daquela
forma ou escolher outra forma de pagamento, clicando nos respectivos links. Após passar pela
última tela de confirmação do pedido, o cliente será direcionado ao ambiente seguro de
pagamentos do PagSeguro, nesta tela na parte superior, o cliente escolherá atenciosamente
sua forma de pagamento.
Ao efetuar a compra e finalizar a escolha da modalidade de pagamento, o sistema PagSeguro
envia uma mensagem de realização do pedido para o endereço de e-mail informado no
cadastro, confirmando que a operação foi realizada. Este e-mail é a certeza de que o sistema
recebeu o pedido, que passará por um processo de análise cadastral e, após validação do
pagamento, inicia-se o processo de entrega do pedido.
2 – FRETE E ENTREGA
2.1 – Serviço de entrega e prazo de entrega:
Para que a entrega do produto seja realizada da forma correta, pedimos que o preenchimento dos
dados de entrega, como endereço e CEP, sejam preenchidos atenciosamente e de maneira correta,
para que não haja erro na entrega. É de responsabilidade total do comprador o correto
preenchimento destes ítens, sendo o responsável por qualquer erro na entrega relacionado ao
endereço. A loja não se responsabiliza e para o reenvio é cobrado um frete novo.
As entregas são realizadas pela ECT – Empresa de Correios e Telégrafos (Correios). Os produtos
disponíveis no site são entregues em qualquer localidade no território brasileiro. Não é possível
agendar data e horário para entregas, uma vez que a entrega fica a cargo da ECT.
O prazo para entrega do(s) produto(s) varia de acordo com o local, a forma de entrega escolhida e a
disponibilidade do produto adquirido. Obs.: Deve-se levar em conta eventuais contra-tempos como
catastrofes naturais (inundações e etc), greves e etc.
Há duas modalidades de entrega disponíveis, o Sedex e o PAC, os dois oferecidos pela ECT. Cada
modalidade possui regras próprias, valores e prazos. Para mais informações, consultar página oficial
da ECT.
PAC: http://www.correios.com.br/produtosaz/produto.cfm?id=BDE4B302-F4F3-CA05-
0BA40AE96353814E.
Sedex: http://www.correios.com.br/produtosaz/produto.cfm?id=DDF2E0C0-A5D4-C44A-
40288F77EBFD5FD0.
3 – PAGAMENTO
3.1 – Tecnologia empregada no pagamento:
A EDUARDO GUINLE possui um acordo com a empresa PagSeguro (UNIVERSO ONLINE S/A),
CNPJ/MF sob o nº 01.109.184/0001-95, que é responsável pelo sistema de pagamento das
mercadorias adquiridas neste site. O pagamento pelo PagSeguro é extremamente confiável, não
fornecendo quaisquer dados fiscais para a loja. Para mais informações sobre o sistema PagSeguro
acesse: https://pagseguro.uol.com.br/sobre_o_pagseguro.jhtml
3.2 – Formas de pagamento:
* Pagamentos através do sistema PagSeguro, oferecemos várias opções de pagamento para o
conforto e facilidade do consumidor:
Cartão de Crédito – Autorização do pagamento online (automática):
– Visa – Mastercard – Diners – American Express – ELO em 3 x sem juros, ou em até 12 vezes com
juros.
* Pagamentos através de PIX:
Na Tela de ”FINALIZAR PEDIDO” selecione esta opção e finalize sua compra.
* Pagamentos através link de pagamento CIELO.
Poderá ser feito através de solicitação direta pelo WhatsApp (21) 99988-1855 quando deverá ser
enviado um link para o comprador. Após o recebimento da confirmação do pagamento a compra
deverá ser enviada.
4 – CANCELAMENTO DE PEDIDO
4.1 – Cancelando um pedido efetuado:
Caso o consumidor deseje cancelar seu pedido, deverá entrar em contato conosco através do e-mail
contato@eduardoguinle.com, ou então diretamente no site pela seção “Fale conosco”.
Importante: em caso de devolução, o consumidor não poderá deixar de observar os seguintes itens:
– Poderá ser solicitada a devolução em até 7 (sete) dias a partir da data de recebimento da sua
mercadoria;
– O consumidor deverá estar munido da Nota Fiscal da compra do pedido que deseja devolver;
– A devolução do pedido deve ser integral para possibilitar o reembolso;
– A devolução financeira será realizada em até 15 dias úteis a partir da data de devolução do pedido.
Sendo que para compras realizadas com Cartão de Crédito, o cancelamento do total da compra é
efetuado junto à administradora do cartão de crédito. Para as compras realizadas com TED ou PIX, o
valor total do pedido será depositado na conta bancária do consumidor cadastrada no site, não sendo
contemplada a possibilidade de depósito em conta de terceiros.
5 – TROCAS, DEVOLUÇÕES E RESSARCIMENTO
5.1 – Política de trocas e devoluções:
Apesar de toda a preocupação da EDUARDO GUINLE em enviar o(s) produto(s) de acordo com as
especificações, caso o consumidor perceba alguma particularidade no momento da entrega, deverá
recusar o recebimento da mercadoria, escrevendo no verso da nota fiscal o motivo. Ainda deverá
entrar em contato com o nosso atendimento através do WhatsApp (21) 99988-1855.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução deverão ser comunicadas através dos contatos já
referidos. Produto(s) devolvido(s) sem essa comunicação e fora do prazo será(ão) reenviado(s) sem
consulta prévia.
OBS.1: Antes da confirmação do recebimento da mercadoria, o consumidor deverá confirmar se o(s)
produto(s) descrito(s) na Nota Fiscal equivale ao pedido feito na loja virtual.
OBS.2: Todo(s) o(s) produto(s) do pedido deverá(ão) ser encaminhado(s) na embalagem original,
acompanhado(s) da Nota Fiscal.
OBS.3: Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, deverá ser recusado o recebimento do(s)
produto(s) por parte do consumidor:
– Embalagem aberta ou avariada;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido.
OBS.4: Se, ainda assim, o consumidor receber o produto, deverá entrar em contato com o nosso
atendimento através do WhatsApp em até 72 horas.
5.2 – Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
A EDUARDO GUINLE restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida
no processo de compras:
– Cartão de crédito: a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas
faturas subseqüentes;
– TED ou PIX : a restituição será efetuada por meio de TED ou PIX na conta corrente indicada pelo
consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo
que efetuou o pedido (CPF do consumidor).
OBS.1: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o
recebimento e análise das condições do(s) produto(s).
OBS.2: o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s),
somando-se o valor do frete que foi pago pelo consumidor.
6 – CADASTRO DO CONSUMIDOR
6.1 – Dados cadastrais do consumidor:
Após aprovação do crédito pela administradora do cartão, alertamos que para a segurança do
CONSUMIDOR as informações inseridas no pedido poderão passar por uma análise interna e
estarão sujeitas à confirmação. Esta confirmação poderá ocorrer através de um contato telefônico ou
e-mail, por isso, é muito importante que os dados cadastrais do consumidor estejam sempre
completos e corretos, inclusive com um telefone fixo para facilitar e agilizar o contato.
OBS.1: Após a notificação por parte da EDUARDO GUINLE sobre divergências de dados, o pedido
permanecerá suspenso até o retorno por parte do consumidor, de modo que o mesmo deve enviar as
informações necessárias, por meio de uma das opções, telefone ou e-mail.
OBS.2: Se a fatura ou os dados não forem enviados acarretará em demora na liberação da entrega
do pedido, ou cancelamento da compra.
7 – TERMOS ADICIONAIS
7.1 – Uso e consumo dos produtos:
O CONSUMIDOR declara que todos os produtos comprados na EDUARDO GUINLE são para uso e
consumo de si próprio ou de consumidores finais, sendo vedada a revenda de qualquer forma destes
produtos. O CONSUMIDOR que revender qualquer(s) deste(s) produto(s) estará descumprindo este
termo e agindo de má fé, isentando a EDUARDO GUINLE de qualquer responsabilidade e
assumindo-a toda para si.
Para compra e revenda dos produtos da EDUARDO GUINLE, dever-se-á entrar em contato através
do e-mail contato@eduardoguinle.com .
7.2 – Produtos disponíveis na loja virtual:
Todos os produtos disponíveis para consumidores finais da EDUARDO GUINLE encontram-se no
site, em LOJA ON LINE. Como esse canal é administrado de forma independente da loja,
eventualmente poderá ocorrer falta de um produto e diferenças no valor e nas formas de pagamento.
É reservado à EDUARDO GUINLE o direito de incluir ou remover, disponibilizar ou indisponibilizar,
qualquer produto, a qualquer momento, no site, sem nenhum tipo de aviso prévio.
8 – LOJA VIRTUAL
8.1 – Uso Deste Site:
Você, na condição de usuário deste site, assim designado como consumidor, garante que tem idade
legal para efetuar compras através deste site, e criar obrigações legais para assumir qualquer
responsabilidade que possa incorrer em resultado da utilização do site
https://www.eduardoguinle.com/. O consumidor concorda que é responsável por toda a sua utilização
do site.
8.2 – Termos de Acordo:
Estes termos são um livre acordo entre o CONSUMIDOR e a EDUARDO GUINLE. Ao utilizar o site
https://www.eduardoguinle.com/ para comprar produto(s) você concorda em ficar vinculado aos
termos do presente acordo.
Este acordo pode ser revisto ou atualizado pela EDUARDO GUINLE sem aviso prévio. Recomenda-
se revê-lo regularmente.
A violação destes termos resultará na rescisão do presente acordo e isenção da EDUARDO GUINLE
de qualquer(s) responsabilidade(s).